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EK*更新52* 阿联酋航空公司(EK) 由于COVID-19影响实施的GDS客票退/改/留规定——20210430

发布日期:2021-04-30

概述:

1. 考虑到阿联酋航空公司官方网站篇幅有限,网站上显示相关内容仅供了解大致情况。有关以下细节内容不会公布在阿联酋航空公司官方网站。

如果您在官网或者官方微博上看到“旅行券/代金券/Travel Voucher/Refund EMD”,这些操作并不适用GDS系统。

代理人/旅行社以及阿联酋航空公司内部人员需参照以下适用于GDS客票操作流程以及规定。

2. 此次更新的版本取代之前任何旧版本。

3. 阿联酋航空公司已经在2020年8月1日起恢复通过GDS提交退票的功能,随后阿联酋航空将从2020年10月起恢复GDS客票出票退票的ADM审核。建议代理人至少自查2020年8月1日以来通过GDS出票退票是否符合以下规定。如有问题请与我们联系,避免出现ADM单。

4. 在办理登机手续时一旦发现乘客持有伪造的新冠病毒检测报告,此客票将不再适用本文中的退改留规定。

机场相关部门会将客票票联挂起,并在客票中备注。

当代理人/旅行社/阿联酋航空内部工作人员发现客票被挂起时,请确认挂起原因之后,再进行正确的退改留操作。

 

规定具体内容:

条件1

客票出票日期在2020年09月30日(含)之前,至少有一个票联出发日期在2021年12月31日(含)之前:

提取票面后,在Date of Issue栏中查看“客票出票日期”

·         变更

1) 当变更相同舱位(头等舱/商务舱/经济舱)里其他任意子舱位,变更航班/日期,变更路线(变更后的客票点在相同区域就近的城市),变更后的航班在运营中阿联酋航空自营航班时,免收客票换开手续费/No-Show手续费/相同舱位中不同子舱位之间的运价差额/燃油附加费的差额。

-      如果行程中涉及第五航权航段,那么变更路线时新行程只能还预定在第五航权航段上。举例:目前EK正在自营 DXB-EK-CKY-EK-DSS,并且在CKY允许上下客。有一张客票已经定好CKY-EK-DSS-EK-CKY航段,那么换路线时,新路线不可以换成 CKY-EK-DXB-EK-CKY航段。

-      需要补交新行程中出现新的税种或增加的税值。

-      季节性,最短/最长停留,迪拜经停,运价的有效期可豁免。

-      如果新行程价值低于旧行程价值,差价不退还。

-      运价基础,免费托运行李额信息保持与原客票票面一致。

-      签转栏中输入INVOL ROGW006 DUE COVID-19。

2) 当变更后的客票点不在相同区域:(区域的定义请参考本文最下方的附录)

-      免收换开手续费/No-Show手续费。

-      需要补交运价差额/燃油附加费的差额。

-      需要补交新行程中出现新的税种或增加的税值。

-      换开客票时新票运价要等于或高于原客票。

-      运价基础,免费托运行李额等按照新票自动显示票面为准。

-      签转栏中输入INVOL ROGW006 DUE COVID-19。

3) 允许变更原客票出票日期后24个月内的航班/日期。

4) 变更换开的次数不限。

5) 里程兑换客票,或者使用现金+里程作为支付方式的客票均适用以上规定。

6) 变更路线时,避免换开到其他航空公司。受疫情影响各家航司航班都可能出现航变或取消。如果乘客坚持换开至其他航司,运价/燃油附加/税项出现差价时,需收取。

7) 如果变更的航段涉及EK代码共享航班的航段,或者涉及其他航空公司的联运航段,那么:

·      涉及EK代码共享航班的航段:

重新预定EK代码共享航班时,如果预定到相同路线相同舱位的任意其他子舱位,可免收客票换开手续费,免收运价差。

如果将原EK代码共享航班重新预定到其他线路时,则需补交运价/税项的差额。仅免收客票换开手续费。

·      涉及其他航空公司联运的航段:

重新预定其他航司的航段时,如果预定在相同子舱位相同航司相同路线,可免收客票换开手续费,免收运价差。

如果不满足上述要求,那么则需补交运价/税项的差额。仅免收客票换开手续费。

·      变更的航段时,如果遇到里程兑换客票或者使用现金+里程作为支付方式的客票,那么该种客票不允许再将原本EK自营航段变更为EK代码共享航班或者与其他航空公司联运航班。该种客票的原EK自营航段只能变更为EK自营航段。

8) 当婴儿变成儿童,儿童变成成人时:

·      婴儿 > 儿童:需收取儿童适用的价格/税项,免收换开手续费。

·      儿童 > 成人:全程未用时,需收取成人适用的价格/税项;部分使用时,儿童客票可以在客票有效期内适用。

·         退票

1) 未使用的票联对应的价值可以退票,免手续费。

2) 也可以选择暂不退票,留作乘客本人以后使用。

Ø  如果原客票的票联还有OPEN状态的,那么自2021年04月08日(含)起,在原客票出票日起760天保持OPEN状态的基础上,多增加365天来保持OPEN状态。但请代理人务必在原客票出票日期760天内换开客票使得保持OPEN状态的有效期延长,或者尽快退票。以免过期后无法提取票面。

Ø  原客票中OPEN状态的票联对应的价值(例如客票全部价值或者剩余未使用的价值),可作为在未来任何日期里旅行出新票时的付款方式(FOP)。

Ø  换开客票时,请在EI项中输入“INVOL ROGW006 DUE COVID-19”。

3) 举例:计算未使用(OPEN状态的)票联对应的价值的方法(2020年5月6日起生效):

Ø  全程未用时:

未使用客票的价值 = 全程的运价 + 全程的燃油附加费+ 全程税 - 可能存在的不可退税项(请参考附录中列表了解不可退的税项)

Ø  部分使用后:

1.  已使用部分正好是一个完整的运价区间或者行程的折返点:

例如:BJS-DXB-JNB//CPT-DXB-BJS 已使用了BJS-DXB-JNB去程,未使用CPT-DXB-BJS回程

未使用客票的价值 =

(全程的运价 - 已经使用行程的同等舱位的单程运价)+ (全程的燃油附加费 - 已经使用行程对应的燃油附加费)+ (全程的税 - 已经使用行程对应的税  - 可能存在的不可退税)

如果已经使用行程没有同等舱位运价,则减去较高子舱位的单程运价。

如果单程运价超过原客票运价,则

未使用客票的价值 = (全程的运价 + 全程的燃油附加费)x 25%  +(全程的税 - 已经使用行程对应的税  - 可能存在的不可退税)

2. 已使用部分超过一个完整的运价区间或者行程的折返点

例如:BJS-DXB-JNB//CPT-DXB-BJS 已使用了BJS-DXB-JNB//CPT-DXB ,未使用DXB-BJS,则

未使用客票的价值 = (全程的运价 + 全程的燃油附加费)x 25%  +(全程的税 - 已经使用行程对应的税  - 可能存在的不可退税)

3. 对于一张去程头等或商务舱已使用完回程经济舱未使用的客票

例如:BJS-J-DXB-J-JNB//CPT-Y-DXB-Y-BJS,已使用去程商务舱且未使用回程经济舱,则

未使用客票的价值 =

(全程的运价 - 已经使用行程的同等舱位的单程运价)+ (全程的燃油附加费 - 已经使用行程对应的燃油附加费)+ (全程的税 - 已经使用行程对应的税 - 可能存在的不可退税)

如果已经使用行程没有同等舱位运价,则减去较高子舱位的单程运价。

如果单程运价超过原客票往返运价,则

未使用客票的价值 = (未使用回程NUC值对应的运价)+ (全程的燃油附加费 - 已经使用行程对应的燃油附加费)+ (全程的税 - 已经使用行程对应的税 - 可能存在的不可退税)

 

条件2

客票出票日期在2020年10月01日(含)之后,至少有一个票联出发日期在2021年12月31日(含)之前

提取票面后,在Date of Issue栏中查看“客票出票日期”

·         变更:

1) 当变更相同舱位(头等舱/商务舱/经济舱)里相同子舱位,变更航班/日期,变更路线(变更后的客票点在相同区域就近的城市),变更后的航班在运营中阿联酋航空自营航班时,免收客票换开手续费/No-Show手续费/相同舱位中相同子舱位之间的运价差额/燃油附加费的差额。

-      如果行程中涉及第五航权航段,那么变更路线时新行程只能还预定在第五航权航段上。举例:目前EK正在自营 DXB-EK-CKY-EK-DSS,并且在CKY允许上下客。有一张客票已经定好CKY-EK-DSS-EK-CKY航段,那么换路线时,新路线不可以换成 CKY-EK-DXB-EK-CKY航段。

-      需要补交新行程中出现新的税种或增加的税值。

-      季节性,最短最长停留,迪拜经停,运价的有效期可豁免。

-      如果新行程价值低于旧行程价值,差价不退还。

-      运价基础,免费托运行李额信息保持与原客票票面一致。

-      签转栏中输入INVOL ROGW006 DUE COVID-19。

当变更相同舱位(头等舱/商务舱/经济舱)里较高子舱位,免收客票换开手续费/ No-Show手续费,但需要收取不同舱位之间的运价/燃油附加费

-      如果行程中涉及第五航权航段,那么变更路线时新行程只能还预定在第五航权航段上。举例:目前EK正在自营 DXB-EK-CKY-EK-DSS,并且在CKY允许上下客。有一张客票已经定好CKY-EK-DSS-EK-CKY航段,那么换路线时,新路线不可以换成 CKY-EK-DXB-EK-CKY航段。

-      需要补交新行程中出现新的税种或增加的税值。

-      季节性,最短最长停留,迪拜经停,运价的有效期可豁免。

-      如果新行程价值低于旧行程价值,差价不退还。

-      运价基础,免费托运行李额信息保持与新票自动显示票面为准。

-      签转栏中输入INVOL ROGW006 DUE COVID-19。

                   2), 3), 4), 5), 6), 8) :与条件1 中列出的规定一致。

 

7) 如果变更的航段涉及EK代码共享航班的航段,或者涉及其他航空公司的联运航段,那么:

·      涉及EK代码共享航班的航段:

重新预定EK代码共享航班时,如果预定到相同路线相同舱位相同子舱位,可免收客票换开手续费,免收运价差。

如果将原EK代码共享航班重新预定到其他线路时,则需补交运价/税项的差额。仅免收客票换开手续费。

·      涉及其他航空公司联运的航段:

重新预定其他航司的航段时,如果预定在相同子舱位相同航司相同路线,可免收客票换开手续费,免收运价差。

如果不满足上述要求,那么则需补交运价/税项的差额。仅免收客票换开手续费。

·      变更的航段时,如果遇到里程兑换客票或者使用现金+里程作为支付方式的客票,那么该种客票不允许再将原本EK自营航段变更为EK代码共享航班或者与其他航空公司联运航班。该种客票的原EK自营航段只能变更为EK自营航段。

·         退票:

1) 与条件1中退票规定一致。

2) 如果原客票的出票日期在2020年10月1日(含)至2021年03月31日(含)之间,票联还有OPEN状态的,那么自2021年04月08日(含)起,在原客票出票日起760天保持OPEN状态的基础上,多增加365天来保持OPEN状态。但请代理人务必在原客票出票日期760天内换开客票使得保持OPEN状态的有效期延长,或者尽快退票。以免过期后无法提取票面。

如果原客票的出票日期在2021年04月01日(含)之后,票联还有OPEN状态的,那么自原客票出票日起760天保持OPEN状态。

3) 与条件1中退票规定一致。

   

 

附录:有关区域的定义

区域

区域中包含的城市

中东海外地区及伊朗

DXB, BAH, BGW, BSR, THR, AMM, KWI, BEY, MCT, DMM, JED, MED, RUH

非洲地区

LAD, ABJ, ALG, CAI, ADD, ACC, CKY, NBO, ABV, LOS, KRT, DKR, TUN, DAR, EBB, CPT, DUR, JNB, LUN, HRE, CAS

北美地区

BOS, CHI, DFW, FLL, HOU, LAX, NYC, ORL, SEA, SFO, WAS, YTO, MEX

南美地区

BUE, RIO, SAO, SCL,

澳新地区

ADL, BNE, MEL, PER, SYD, AKL, CHC

欧洲地区

VIE, BRU, GVA, ZRH, LCA, PRG, DUS, FRA, HAM, MUC, CPH, BCN, MAD, LYS, NCE, PAR, BHX, GLA, LON, MAN, NCL, ATH, ZAG, BUD, DUB, BLQ, MIL, ROM, VCE, MLA, AMS, OSL, WAW, LIS, OPO, LED, MOW, STO, IST, EDI, SAW

远东地区

BJS, CAN, SHA, HKG, DPS, JKT, OSA, TYO, PNH, SEL, KUL, CEB, CRK, MNL, SIN, BKK, HKT, TPE, HAN, SGN

西亚地区

KBL, DAC, AMD, BLR, BOM, CCU, COK, DEL, HYD, MAA, TRV, ISB, KHI, LHE, PEW, SKT

印度洋地区

MLE, MRU, SEZ, CMB

 

附录:关于税项是否可退的规定

      ·        可以通过航信系统中XS FSU 或者 XS FXT 指令查看税项说明

      ·        举例:

XS FSI/EK                                                                        

S EK   362Y10JUL DXB0250 1435CAN0S                 #DFJY#CACIOHERWMBUKQLTVX   

01 YOWAE7              34997 CNY                    INCL TAX                  

02 YLOWFAE1            21437 CNY                    INCL TAX                  

*SYSTEM DEFAULT-CHECK EQUIPMENT/OPERATING CARRIER                             

*02*BRAND:ECO FLEXPLUS                                                        

*ATTN PRICED ON 16APR21*0956                                                  

FSKY/1E/3ZQLUSANYC1WY55/FCC=T/

XS FSQ 02                                                                    

DXB                                                                          

CAN YLOWFAE1                          NVB        NVA10JUL22 35K              

FARE AED   11820 EQUIV  CNY   21040                                          

TAX   CNY     134AE CNY      63F6 CNY     200XT                               

TOTAL CNY   21437                                                             

10JUL21DXB EK CAN3218.29NUC3218.29END ROE3.672750                             

XT CNY 9TP CNY 9ZR CNY 164YQ CNY 18YR                                         

ENDOS *NON-END/FLEX PLUS                                                      

RATE USED 1AED=1.77964578CNY                                                   

*AUTO BAGGAGE INFORMATION AVAILABLE - SEE FSB                                 

*COMMISSION VALIDATED - DATA SOURCE TRAVELSKY                                 

TKT/TL10JUL21*0650                                                             

COMMISSION  0.00 PERCENT OF GROSS                                             

FSKY/1E/12DYMSQNYDK1W77/FCC=T/  

XS FSU 02                                                                    

FSU 02                                                                        

FARE AED   11820 EQUIV  CNY   21040                                          

TAX   CNY     134AE CNY      63F6 CNY     200XT                               

TOTAL CNY   21437                                                             

10JUL21DXB EK CAN3218.29NUC3218.29END ROE3.672750                             

XT CNY 9TP CNY 9ZR CNY 164YQ CNY 18YR                                         

RATE USED 1AED=1.77964578CNY                                                  

--------------- SOLD IN PEK / TICKETED IN PEK --------------                  

PU FARE BASIS   CUR NUC AMT ELEMENT DESCRIPTION          GI                  

01 YLOWFAE1     AED 3218.29 DXB-CAN EK /OW  RTG          EH                  

                     3218.29    -    TOTAL NUC                                

CNY TAX     LST CUR CODES TYP DESCRIPTION ----------------------              

       9        AED AE TP+001 PASSENGER SECURITY AND SAFETY FEE               

TAX 5TP*0110000                                                               

       9        AED AE ZR+002 INTERNATIONAL ADVANCED PASSENGER INFORMATION FEE

TAX 5ZR*0125000                                                                

      63        AED AE F6+002 PASSENGER FACILITIES CHARGE                     

TAX 35F6*0140000                                                              

     134        AED AE AE+004 PASSENGER SERVICE CHARGE INTERNATIONAL           

TAX 75AE*0115000                                                              

     164        USD    YQ    *EK FUEL SERVICE FEE                             

TAX 164YQ*0800400*01                                                          

      18        AED    YR    *EK FUEL SERVICE FEE                             

TAX 18YR*7103500*01                                                           

----- IATA RATES OF EXCHANGE USED IN FARE CALCULATION ------                  

      3.672750  AED-ROE EFF 16APR21*16APR21                                   

 

 

燃油附加费代码

全程未用

部分使用

YQ

参看以上“规定具体内容 > 退票 > 举例”中内容请参考

 

税项代码

全程未用

部分使用

征收此税项的国家/地区

(仅供参考,以航信系统显示为准)

6A 至6Z

Non-Refundable

Non-Refundable

EK

A4

Non-Refundable

Non-Refundable

South Sudan

AC

Refundable

Non-Refundable

Malta

AD

Refundable

Non-Refundable

Congo Democratic Rep

AG

Non-Refundable

Non-Refundable

Antigua/Barduda

AR

Refundable

Non-Refundable

Argentina

AV

Refundable

Non-Refundable

Mongolia

B3

Refundable

Non-Refundable

Belarus

BB

Refundable

Non-Refundable

Barbados

BF

Refundable

Non-Refundable

Burkina Faso

BJ

Refundable

Non-Refundable

Benin

BO

Refundable

Non-Refundable

Bolivia

BZ

Refundable

Non-Refundable

Belize

C9

Refundable

Non-Refundable

Bahamas

CA

Refundable

Non-Refundable

Canada

CD

Refundable

Non-Refundable

Congo Democratic Rep

CF

Refundable

Non-Refundable

Cent African Rep

CG

Refundable

Non-Refundable

Congo

CM

Refundable

Non-Refundable

Cameroon

CR

Refundable

Non-Refundable

Costa Rica

CS

Refundable

Non-Refundable

Kazakhstan

D8

Refundable

Non-Refundable

Malaysia

DM

Refundable

Non-Refundable

Dominica

DO

Refundable

Non-Refundable

Dominican Republic

DP

Refundable

Non-Refundable

Sao Tome/Principe

DU

Non-Refundable

Non-Refundable

-

DV

Non-Refundable

Non-Refundable

-

DZ

Refundable

Non-Refundable

Algeria

E2

Non-Refundable

Non-Refundable

Ecuador

E3

Non-Refundable

Non-Refundable

Saudi Arabia

EC

Refundable

Non-Refundable

Ecuador

ED

Non-refundable

Non-Refundable

Ecuador

EG

Refundable

Non-Refundable

Egypt

EI

Refundable

Non-Refundable

Poland/Sao Tome

ER

Refundable

Non-Refundable

Eritrea

ES

Refundable

Non-Refundable

Spain

ET

Refundable

Non-Refundable

Ethiopia

EU

Refundable

Non-Refundable

Venezuela

F5

Refundable

Non-Refundable

Denmark

FJ

Refundable

Non-Refundable

Fiji

FN

Refundable

Non-Refundable

Italy

FQ

Refundable

Non-Refundable

Cote D Ivoire

G1

Refundable

Non-Refundable

Malaysia

GM

Refundable

Non-Refundable

Gambia

GQ

Refundable

Non-Refundable

Equatorial Guinea

GS

Refundable

Non-Refundable

Comoros Islands

GY

Refundable

Non-Refundable

Guyana

HN

Refundable

Non-Refundable

Honduras

HT

Refundable

Non-Refundable

Haiti

IM

Refundable

Non-Refundable

El Salvador

IY

Refundable

Non-Refundable

Latvia

JM

Refundable

Non-Refundable

Jamaica

JY

Refundable

Non-Refundable

Nigeria

K7

Refundable

Non-Refundable

Saudi Arabia

KF

Refundable

Non-Refundable

Equatorial Guinea

KN

Refundable

Non-Refundable

St Kitts/Nevis

KQ

Refundable

Non-Refundable

Senegal

LC

Refundable

Non-Refundable

St Lucia

LN

Refundable

Non-Refundable

Switzerland

LR

Refundable

Non-Refundable

Liberia

LT

Refundable

Non-Refundable

Lithuania

LX

Refundable

Non-Refundable

Chile

LY

Refundable

Non-Refundable

Libya

MA

Refundable

Non-Refundable

Morocco PASSENGER SERVICE CHARGE

MA  

Refundable

Non-Refundable

Morocco AIRPORT SECURITY TAX 

MA

Non-Refundable

Non-Refundable

Morocco TICKET STAMP TAX

ML

Refundable

Non-Refundable

Mali

MR

Refundable

Non-Refundable

Mauritania

MW

Refundable

Non-Refundable

Malawi

MX

Refundable

Non-Refundable

Mexico

MZ

Refundable

Non-Refundable

Mozambique

N7

Non-Refundable

Non-Refundable

India

N9

Non-Refundable

Non-Refundable

Pakistan

NB

Refundable

Non-Refundable

Mali

NE

Refundable

Non-Refundable

Niger

NG

Refundable

Non-Refundable

Nigeria

NG

Refundable

Non-Refundable

Nigeria

NI

Refundable

Non-Refundable

Nicaragua

NJ

Refundable

Non-Refundable

Sao Tome/Principe

NS

Refundable

Non-Refundable

Somali

NV

Refundable

Non-Refundable

Norway

O2

Refundable

Non-Refundable

Egypt

O7

Non-Refundable

Non-Refundable

Jordan

OA

Non-Refundable

Non-Refundable

-

OB

Non-Refundable

Non-Refundable

-

OC

Non-Refundable

Non-Refundable

-

OD

Non-Refundable

Non-Refundable

-

OU

Non-Refundable

Non-Refundable

Costa Rica

P7

Refundable

Non-Refundable

Bangladesh

P8

Refundable

Non-Refundable

Bangladesh

PB

Refundable

Non-Refundable

Pakistan

PE

Refundable

Non-Refundable

Peru

PH

Refundable

Non-Refundable

Philippines

PI

Refundable

Non-Refundable

Nicaragua

PJ

Refundable

Non-Refundable

Panama

PK

Refundable

Non-Refundable

Pakistan

PQ

Refundable

Non-Refundable

Chad

PV

Refundable

Non-Refundable

Philippines

PY

Refundable

Non-Refundable

Paraguay

Q4

Refundable

Non-Refundable

Guinea

QG

Refundable

Non-Refundable

-

R1

Refundable

Non-Refundable

United Kingdom

RC

Refundable

Non-Refundable

Canada

RT

Refundable

Non-Refundable

Gabon

RU

Refundable

Non-Refundable

Russia

RV

Refundable

Non-Refundable

Gabon

RY

Refundable

Non-Refundable

Yemen

RZ

Refundable

Non-Refundable

Congo

SB

Refundable

Non-Refundable

Solomon Islands

SD

Refundable

Non-Refundable

Sudan

SL

Refundable

Non-Refundable

Sierra Leone

SS

Non-Refundable

Non-Refundable

South Sudan

ST

Refundable

Non-Refundable

Sao Tome/Principe

SV

Refundable

Non-Refundable

El Salvador

SY

Refundable

Non-Refundable

Syria

TD

Refundable

Non-Refundable

Chad

TF

Refundable

Non-Refundable

Sri Lanka

TG

Refundable

Non-Refundable

Togo

TI

Non-Refundable

Non-Refundable

Cote D Ivoire

TK

Refundable

Non-Refundable

Japan

TN

Refundable

Non-Refundable

Tunisia

TT

Refundable

Non-Refundable

Trinidad/Tobago

UW

Refundable

Non-Refundable

Vanuatu

UY

Refundable

Non-Refundable

Uruguay

VC

Refundable

Non-Refundable

St Vincent

VN

Refundable

Non-Refundable

Vietnam

VV

Refundable

Non-Refundable

Netherlands

WA

Refundable

Non-Refundable

Portugal

WS

Refundable

Non-Refundable

Samoa

XB

Refundable

Non-Refundable

Guatemala

XG

Refundable

Non-Refundable

Canada

XK

Refundable

Non-Refundable

Egypt

XL

Non-Refundable

Non-Refundable

Egypt

XO

Refundable

Non-Refundable

Mexico

XP

Non-Refundable

Non-Refundable

-

XQ

Refundable

Non-Refundable

Canada

XS

Non-Refundable

Non-Refundable

Sweden

XX

Refundable

Non-Refundable

Poland

YB

Refundable

Non-Refundable

Algeria

YF

Refundable

Non-Refundable

Finland

YL

Refundable

Non-Refundable

Lebanon

YN

Refundable

Non-Refundable

Venezuela

YR

Non-Refundable

Non-Refundable

-

YS

Refundable

Non-Refundable

Colombia

YY

Refundable

Non-Refundable

Maldives

ZK

Non-Refundable

Non-Refundable

Argentina

ZW

Refundable

Non-Refundable

Zimbabwe

ZZ

Non-Refundable

Non-Refundable

-

———————————————————————————————————完—

附加信息