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HU关于海航控股海口进出港国内航班转至 T2 航站楼运营的业务提示

发布日期:2021-11-24
自 2021 年 12 月 2 日起,海航控股海口进出港部分国内航班由 T1 航站楼转场至 T2 航站楼运营。为明确国内航班转至 T2 后地面相关标准流程,特制定并下发此业务提示,请各单位知晓执行。
一、转场航班计划
12 月 2 日首航航班计划:HU7581 海口-北京(1000-1345);
转场试运行航班明细详见附件 1。
二、地面服务设置
㈠ 值机服务
1. 海航售票柜台、逾重行李缴费柜台位于 T2 航站楼三楼国内出发大厅 C 岛岛头;
2. 海航国内航班值机手续在 T2 航站楼三楼国内出发大厅 C 岛办理(3 号-4 号门之间),航班计划起飞时间前 45 分钟停止办理值机手续;
3. 值机柜台分布于 C 岛,主要功能分布如下:
高端旅客值机区域            19-22 号值机柜台
普通旅客值机区域            2 号:候补、加机组旅客;
                                         3 号:急客、天涯英才卡、医护人员旅客;
                                         4-9 号:普通旅客;
                                        10-11 号:团队旅客;
                                        12 号:值班经理柜台;
特殊旅客值机区域 1 号:生日旅客、家庭旅客、老者、婴儿及需扶助的旅客;

                                        海航特服旅客专区:位于出发厅 6 号 门入口处,针对轮椅旅客、无陪旅客、始发站引导                                            旅客,提供特服申请、登机牌打印、行李托运全流程服务。

自助行李托运区域           17-18 号值机柜台,可提供登机牌及托运行李办理一体化服务。
自助值机区域                  B-C 值机岛之间出发厅入口旁,共计 6 台;

㈡ 贵宾服务
1. 海翼轩、金鹏阁(暂不开放)位于 T2 航站楼西侧四楼平台,旅客从三楼(出发层)安检后,根据机场指引标识乘坐直达电梯到达四楼休息室;
2. 休息室准入旅客范围与原标准一致;金鹏阁未开放期间贵宾会员均在海翼轩休息。
3. 功能设置:包含休闲区、商务区、阅读区、按摩区、用餐区、水吧区、电话间、母婴室、洗手间和 WIFI 等功能区。
4. 开放时间:与原标准保持一致(首班开始前 90 分钟至最后一个出港航班结束)。
㈢ 登机服务
国内航班至少于航班计划起飞时间前 40 分钟开始登机,登机口在航班计划起飞时间前20 分钟关闭。
㈣ 到达服务
1. 进港航班停靠 T2 航站楼,有托运行李的旅客到达大厅一层提取托运行李,海航到达行李于 6(与南航共用)、7、8、9、10 号行李转盘提取。
2. 无托运行李的旅客可从二楼夹层出候机楼。(注:该夹层机场根据防疫工作要求可能会关闭)。
3. 海航行李查询柜台位于行李转盘对面,开放时间为首班进港航班计划落地时间前 20分钟。
㈤ 中转服务

1. MCT 时间
海航所在航站楼         国内=国内
T2                             T1=T1,120 分钟(同楼,海航系航班互转)
                                 T2=T2,120 分钟(同楼,HU 转 HU)
                                 T1=T2,150 分钟(不同楼,海航系航班与 HU 互转)
2. 中转流程
海口暂无海航国内中转产品,机场中转厅未启用。
3. 旅客换乘
旅客在海口换乘不同航站楼航班,可在以下地点(暂定)乘坐机场免费摆渡车,发车频
次每 20 分钟一趟(实际可能根据旅客量调整)。
T2 航站楼:三楼出发厅 2 号门;T1 航站楼:二楼出发厅 2-3 号门。
三、其他事宜
㈠海航控股航班将分批次转场至 T2 航站楼运营,具体转场航班按照转场专项小组通知。
㈡2021 年 12 月 2 日-2022 年 1 月 14 日转场过渡期内,若旅客错走航站楼导致无法顺利成行,可在 T2/T1 航站楼值机经理柜台出具错乘航站楼证明,由海航售票处加盖票务章,相关票务参照市场营销部《关于下发海航控股转场美兰机场 T2 航站楼国内航班旅客相关票务处理规定的通知》处理。
㈢ 其他地面服务保障事宜按照海航控股《地面操作手册》要求执行
附加信息