SC关于做好山航国内航班转至三亚凤凰国际机场 T3 航站楼运行初期客票服务的通知

发布日期：2026-08-12 08:57

各销售单位：

2026 年 8 月 14 日零时起，山航在三亚凤凰国际机场的国内

进出港航班将调整至三号航站楼（T3）运行。为做好航班转场初

期受影响旅客客票服务，协助错走航站楼导致误机的旅客及时处

置客票，现明确客票退改规则及相关服务要求如下：

一、适用范围

凡购买山航 324 客票，符合以下全部条件：

（一）旅行日期在 2026 年 8 月 14 日（含）至 2026 年 9 月13 日（含）之间；

（二）山航实际承运及挂山航航班代码但由外航实际承运的

三亚国内出港航班，或挂国航、深航航班代码且由国航、深航实

际承运的三亚国内出港航班；

（三）旅客乘机当日因错走航站楼导致误机。

二、变更及退票规则

旅客可在三亚凤凰国际机场 T3 航站楼国内 F 岛 F01-F20 号

开具《山东航空股份有限公司错走旅客证明》。由航站协助旅客

变更航班，或旅客持开具的证明，联系原购票地或山航直属售票

单位，依据下列规则办理客票变更或退票：

（一）变更航班

在客票有效期内，可免费办理一次航班变更。可变更至原航

班当日及之后 3 天内的原客票列明的实际承运航司航班或山航

实际承运航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季差价。再

次变更、或变更至超出上述日期范围以外的航班，需依据客票使

用条件办理。

（二）变更承运人

不允许，如旅客要求变更承运人，建议旅客原客票办理退票后另购新票旅行。

（三）退票

在客票有效期内，可为旅客办理客票未使用航段退票。全部

未使用的客票，免收退票手续费，票款及税费全部退还旅客；部

分使用的客票，按照非自愿退票规则计算应退金额，免收退票手

续 费 。 境 外 代 理 人 据 此 办 理 非 自 愿 退 票 时 应 标 注 豁 免

码:SP202608SYXT3。

已按本通知原则办理过变更的客票如申请退票，需按客票使用条件办理。

三、工作要求

请各单位积极做好旅客沟通及客票退改工作，及时解决旅客

服务问题，避免投诉升级或舆情风险。