东上航关于发布杭州相关航线非自愿退改规定的通知 (2022 年第 6 次）

发布日期：2022-07-02 21:32 各销售代理： 为做好疫情防控工作，方便受影响的旅客安排行程，参 考公司《疫情期间国内航班非自愿退改规定（2021 年 12 月 版）》，现发布杭州相关航线客票非自愿退改规定，具体如 下： 一、适用范围 1.适用航班：东航客票填开的国内航班，包括国际客票 中的国内段。 2.适用航班日期：客票中至少含有一段未使用的涉及杭 州进港、出港或经停航班（包括东航、上航或其他航空公司 航班）日期在 2022 年 7 月 1 日（含）—2022 年 7 月 28 日（含） 之间；同一客票内的其他未使用航段日期不限。 3.适用出票日期或换开日期：2022 年 7 月 1 日（含）之 前。 4.提出取消订座日期： （1）旅客须在航班计划起飞时刻前通过公司各销售服 务渠道（含东航官网、客服中心、东航直属市内售票处、机 票销售代理人）取消座位。 （2）若旅客未提前取消座位，而因疫情原因在机场被 拒载，由地服部在航班计划起飞时刻前取消座位并在电子客 票历史记录中注明 TRMK DB DUE TO PUBLIC HEALTH RISK， 同时做好台账备查。 二、变更规定 符合上述适用范围的客票，按以下规定办理变更手续。 1.东航或上航航班变更相同航线的东航或上航航班或 日期，免收变更手续费,但须收取同物理舱位或跨物理舱位 的票价价差,可变更一次至客票有效期内的任何日期。不得 变更至其他航空公司航班，不得变更行程。 2.其他航空公司航班变更相同航线的东航、上航或原承 运公司航班或日期，免收变更手续费，但须收取同物理舱位 或跨物理舱位的票价价差，可变更一次至客票有效期内的任 何日期。不得变更至东航、上航或原承运公司以外的其他航 空公司航班，不得变更行程。 3.若旅客未确定新的旅行时间，可按本规定适用范围第 4 点的规定先行取消座位，待确定新的旅行日期后，在客票 有效期内办理客票变更手续。 三、退票规定 符合上述适用范围的客票，在客票有效期内办理退票， 免收退票手续费。如已按上述变更规定办理变更，可在办理 变更后 7 天内提出退票申请，免收退票手续费。 四、不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理 退改手续。 五、其他未尽事宜，按《疫情期间国内航班非自愿退改 规定（2021 年 12 月版）》执行。 六、本规则自 2022 年 7 月 2 日起生效。此前已提交的退票 申请，不适用于本规则。 上海营业部 2022 年 7 月 2 日