PN关于下发西部航空涉及乌鲁木齐、库尔勒、哈尔滨国内客票特殊 处理的业务通告

发布日期：2022-09-21 16:20

为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，尽可能为旅客提供便利，体现民航真情服务，经研究决定，现下发西部航空涉及乌鲁木齐、库尔勒、哈尔滨国内客票特殊处理的业务通告，具体如下：

一、适用条件

客票同时满足以下五点：

（一）适用出票日期：2022 年 9 月 20 日（含）之前。

（二）适用航班日期：2022 年 9 月 21 日（含）至 2022 年10 月 20 日（含）。

（三）申请客票变更或退票日期：2022 年 9 月 21 日（含）以后。

（四）适用取消座位时间：航班离站时间之前。

（五）适用票证：847 国内票证以及使用非 847 票证互售的 PN 国内航班客票。

二、航班范围：

（一）由西部航空实际承运的涉及乌鲁木齐、库尔勒、哈尔滨国内进出港航班。

（二）包含西部航空实际承运的涉及乌鲁木齐、库尔勒、哈尔滨国内进出港甩飞航班的客票即为同一航班号的各航段客票亦适用，非西部航空实际承运的涉及乌鲁木齐、库尔勒、哈尔滨国内进出港航班的相关航段须提供同一甩飞航班的证明（如中国航信订座系统截图）。

三、客票处理规定：

（一）退票有效期内退票

符合“适用条件”及“航班范围”规定，可在客票有效期内至原购票地办理免费退票业务，免收退票费。未按要求提前取消订座记录的客票，依据原客票使用条件办理退票业务。

（二）客票有效期内变更航班

符合“适用条件”及“航班范围”规定，首次变更至客票有效期内的相同航线的航班，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，免收变更费；如按照以上原则办理过客票变更后旅客再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内依据变更后客票的适用条件办理。

（三）客票有效期内签转

按原客票使用条件办理。

（四）西部航空联程航班的处理

“西部航空联程航班”是指被列明在单一运输合同中的两个（含）以上且至少有一个西部航空承运的航班。

1.在联程航班中，旅客只要其中一个航段符合本文件规定，导致旅客非自愿变更，则所有西部航空承运的航段变更均可按照非自愿变更办理（授权航空销售代理人或旅客恶意购买相关航班要求非自愿变更其他航班的情况除外）。

2.在联程航班中，旅客只要其中一个航段符合本文件规定，导致旅客非自愿退票，则所有西部航空承运的航段退票均按照非自愿退票办理（授权航空销售代理人或旅客恶意购买相关航班要求非自愿退票的情况除外）。

3.在联程航班中，客票为 847 票证，旅客只要其中一个航段符合本文件规定，导致旅客非自愿变更，则所有承运的航段变更均按照非自愿变更办理（授权航空销售代理人或旅客恶意购买相关航班要求非自愿变更的情况除外）。

4.在联程航班中，客票为 847 票证，旅客只要其中一个航段符合本文件规定，导致旅客非自愿退票，则所有承运的航段变更均按照非自愿退票办理（授权航空销售代理人或旅客恶意购买相关航班要求非自愿退票的情况除外）。

（五）在本文件生效前已完成退票或者变更的，一律不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。

（六）同一或连续票号的均为西部航空实际承运的联程航班，其中一段符合本文免费退改的适用条件，其它航段同时办理退票或变更，可按本文规定免费办理。

（七）文件自 2022 年 9 月 21 日生效执行。请广大旅客出行前务必及时了解出发地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。

四、客票操作规定：

（一）各单位以 OI 换开的方式操作变更：

1.各单位操作变更业务时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，不收取变更费。同时需在 PNR 中备注：“SSRCKIN PN YQBG HK1/PN”。EI 项打印：原客票限制条件，YQBG。

2.旅客提出变更申请：

（1）我司各直属售票处、呼叫中心所销售的客票、可至原购票地办理。

（2）官网、代理人所销售的客票，可至我司各直属售票处、呼叫中心办理。

（3）未按要求提前取消订座的客票，依据原客票使用条件办理变更业务。

特别提示：免费改期前需检查该客票历史记录，核实是否已免费改期过，若已免费改期过一次则不再免费改期。

（二）旅客提供的相关证明材料，各单位须上传至相关财务结算系统。

（三）各销售单位在办理西部航空航班相关票务业务时，

必须同时取消旅客不成行的航段或订座编码，不得虚耗航班座位。若导致座位虚耗， 则按照相关规定对责任单位进行处罚。

（四）旅客申请退还前期已收取的退票或变更手续费按本规定不能退还的情况对外答复口径：

尊敬的旅客朋友：

西部航空持续关注全国疫情防控进展并积极为广大旅客提供全方位的服务保障工作。由于您前期已办理完客票的退票（或变更）手续，所以不再退还已收取的退票手续费（或变更手续费）。

（五）请各销售单位接到通知后，自行组织文件学习并严格遵照以上规定执行，做好旅客的票务工作。