为做好国航C919机型运行初期的旅客服务，避免因机型调整引发的客票退改服务问题，现将国航涉及C919机型调整的客票特殊处置方案通知如下：
一、适用范围
持999客票的旅客，行程涉及旅行日期在C919首航日（含）至2024年12月31日（含）之间的国航实际承运航班，购票时航班计划机型为C919，购票后旅客发现机型调整为非C919的其他机型，要求变更航班或退票。
二、客票处置原则
（一）变更航班
在客票有效期内，可以变更一次至国航实际承运的C919机型航班，免收变更手续费，收取子舱位差价及淡旺季差价。变更至非C919机型的其他国航实际承运航班或再次变更航班需依据客票使用条件办理。
因客票变更后的新航班再次发生由C919机型调整为其他机型的，可以按照上述原则为旅客再次变更一次航班，免收变更手续费，收取子舱位差价及淡旺季差价。
（二）变更航程
不允许。如旅客要求变更航程，建议旅客原客票办理退票后另购新票旅行。
（三）变更承运人
不允许。如旅客要求变更承运人，建议旅客原客票办理退票后另购新票旅行。
（四）退票
在客票有效期内，可为旅客办理未使用航段退票。全部未使用的客票，免收退票手续费，票款及税费全部退还旅客；部分使用的客票，应退票价按照自愿退票规则扣除已使用航段票面价格及税费后，免收退票手续费，余额退还旅客。
已按本通知原则办理过变更的客票如申请退票，需按客票使用条件办理。客票变更航班后再次发生C919机型调整为其他机型的，按上述原则办理退票，免收退票手续费。